¿Que cómo quieres que te lo haga?
ISO/IEC 20000:2011 - un ligero cambio para el CIO
Dentro de la “pequeña” lista de cambios que se han producido en la versión 2011 de la norma iso/iec 20000-1 hay uno que es bastante sutil pero que me ha llamado la atención:
En la versión 2005 el requerimiento de compromiso de la alta dirección con el SGS era que *un miembro de la alta dirección seria responsable de “todo este montaje”*
Sin embargo, en la versión 2011 el nuevo texto dice que “la alta dirección designara a una persona para ser responsable de todo este montaje”
Y eso me parece un ligero paso atrás (aunque también le veo el sentido). Para mi, el texto 2005 significaba la oportunidad de sentar al CIO en el consejo de dirección, pieza clave para conseguir la “integración de las tic con el negocio”
Sin embargo, el texto actual significa que ya no es necesario que te sientes en el consejo, que con un mandato del tipo “CIO, gestioname esto!” ya es suficiente y ya no tenemos esa palanca tan importante.
No era condición indispensable para alinearnos el tener al CIO en el consejo, pero era una muy buena herramienta que se nos ha caído por el camino.
RT @Kamilo_a: Las empresas no quieren invertir en formación, los buscan con experiencia #talentoTI
He leído este tweet y me ha venido a la cabeza la imagen de un tren a toda pastilla y un poste al lado de la vía. Cuando el tren se acerca, el poste está mas adelante y parece avanzado, al poco tiempo, por la ventanilla veo el poste y lo veo alejarse, quedándose atrás del camino del tren.
Cuando busco a alguien con experiencia y lo contrato, estoy viendo el poste adelante de mi camino, avanzado a lo que yo se y adecuado a las necesidades de la empresa, pero si el poste se queda quieto, en muy poco tiempo se queda atrás y ya “no me sirve”… Tendré que buscar otro poste en el que fijarme.
Craso error no invertir en que el poste se convierta en un compañero de viaje que vaya a la misma velocidad que yo en el tren y que vaya siempre un par de metros por delante, ayudandome a no darme un tortazo con cualquier obstáculo que haya en la vía.
HAY QUE INVERTIR EN FORMACIÓN
El poder de las matematicas
Hay que saber matemáticas para sobrevivir en este mundo…
La familia Perepoch vive en un gran terreno familiar a las afueras de Amposta. La abuela vive en su casa, y sus dos hijos (Remei y Jordi) viven cada uno con sus respectivas familias en sendas casas tambien en el terreno familiar.
La abuela está mayor y sus hijos han pensado que no quieren que viva sola. Además, Remei ha quedado en paro y Jordi se enfrenta a un ERE, así que la situación económica de la familia está un poco complicada.
Han decidido contratar un paleta para remodelar la casa de la abuela, mudarse todos a vivir con ella y después reformar las casas de los hijos para alquilarlas.
Tu eres el jefe de una cuadrilla de albañiles, y sabes que la reforma de la casa de la madre costará más o menos 40.000€ y se hará en unos 12 meses. Las casas de Jordi y Remei son más pequeñas, asi que la reforma costará aproximadamente 20.000€ cada una y se harán en unos 6 meses cada una. Asi (y como las reformas pequeñas se pueden hacer en paralelo), la cosa vendría a quedar por unos 80.000€ y 18 meses de trabajo.
Si negocias con tu cliente y le ofreces hacer el trabajo por 90.000€, pero a cambio el cliente te propone una penalización de 100€ diarios si no cumples el plazo de 18 meses…
¿Cogerías el trabajo?
¿Qué posibilidad hay de que pierdas dinero en este contrato?
¿Qué información necesitas para decidirte?
Improve things little by little. Make sure that the process that caused problems this morning doesn’t cause problems this afternoon. The way to increase your hourly production vol- ume is to recognize problems when they occur and to make the necessary improvements to prevent them from recurring.
Momentos de la Verdad
Un momento de la verdad es aquella interacción en la que el cliente entra en contacto con la organización proveedora de servicios y ésta se la juega: el cliente adquiere una percepción de calidad, atención y servicio.
Sacado de un comentario en Facebook hoy…
Bienvenido a Vodafone. Diga el número de telefono para el que quiere hacer la consulta. Si no lo sabe, diga “no lo se”.
- No lo se.
- Lo sentimos, no podemos atenderle. Consiga el número de teléfono y vuelva a llamar.
………………. josputa.
